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Cómo Altimea armó la software factory de 4 perfiles que sostiene los activos digitales de UTP — portal, landings, blog y formularios de inscripción y matrícula — operando como una extensión del equipo de marketing digital desde 2022, ya con 4 años de partnership.
la capacidad de respuesta sobre tickets de mantenimiento y mejora.
un focal point, dos desarrolladores web y un diseñador UX dedicados a UTP.
portal, landings, blog y formularios de inscripción y matrícula.
de partnership con el área de marketing digital de UTP, iniciado en 2022.
La Universidad Tecnológica del Perú es una de las instituciones de educación superior privadas con mayor alcance del país, con campus en Lima y provincias y una matrícula que se mide en decenas de miles de estudiantes. Su área de marketing digital opera un ecosistema web vivo: el portal institucional, decenas de landings de campañas, el blog y los formularios de contacto, inscripción y matrícula que sostienen el embudo de admisión.
Ese ecosistema no es estático. Cada ciclo académico trae nuevas carreras, nuevas campañas de admisión, ajustes regulatorios y cambios en la propuesta de valor que tienen que aterrizar en los activos digitales antes de que arranque la matrícula. Cuando un fix tarda semanas o un formulario de inscripción se rompe en plena campaña, la captación pierde momentum.
La pregunta era directa: ¿cómo le damos al equipo de marketing digital una capacidad técnica que opere a su ritmo, no al ritmo de una bolsa de horas externa?
Una universidad que capta cada ciclo no puede permitirse que un fix en el formulario de admisión espere a la próxima sprint planning del proveedor.
El flujo previo combinaba bolsas de horas externas y desarrollos puntuales para sostener portal, landings, blog y formularios de inscripción y matrícula. Cada requerimiento de mantenimiento correctivo o mejora evolutiva entraba a una cola larga: priorización compartida con otros clientes del proveedor de turno, contexto que se perdía entre tickets, y cambios chicos que terminaban escalando porque nadie tenía visión de conjunto sobre el ecosistema web de UTP.
El reto no era contratar otro proveedor. Era plantar una software factory dedicada que operara como extensión del área de marketing digital: misma cadencia, mismo lenguaje, contexto acumulado. Y que esa extensión, con un squad ajustado de cuatro perfiles liderado por un focal point dedicado, cubriera diseño UX + desarrollo + atención de incidentes en una sola mesa — no varios proveedores coordinando entre sí.
Mapeo del ecosistema digital de UTP: portal institucional, catálogo de landings activas, blog, formularios y dependencias técnicas (Drupal, integraciones, pipelines). Sin armar el squad antes de entender qué hay que sostener.
Cuatro perfiles asignados exclusivamente a UTP: 1 Focal Point como punto único de contacto con marketing digital, 2 Desarrolladores Web full-stack y 1 Diseñador UX. Un solo squad para coordinación, diseño, desarrollo y atención de incidentes — cero handoffs entre proveedores.
Integración del squad al backlog del área: rituales compartidos, priorización conjunta, canal directo con stakeholders. El squad opera como una extensión del equipo de UTP, no como proveedor externo en lista de espera.
Atención de tickets de mantenimiento correctivo, ejecución de mejoras evolutivas y entrega de nuevas funcionalidades sobre portal y landings — todo en cadencia con los ciclos de admisión y campañas de la universidad.
La solución no fue un proyecto cerrado. Fue un squad dedicado de cuatro perfiles — con Focal Point como interfaz única — que cubre los cuatro frentes de los activos digitales de UTP (portal, landings, blog y formularios de inscripción/matrícula) desde una sola mesa, integrando coordinación, diseño UX, desarrollo y atención de incidentes. Cuatro pilares que sostienen la operación.
Un Focal Point, dos Desarrolladores Web y un Diseñador UX asignados exclusivamente a UTP. El Focal Point es interfaz única con marketing digital — todo lo que entra al squad pasa por él, todo lo que sale vuelve por él. Contexto acumulado desde 2022, no rotación.
Diseño de experiencias y desarrollo web bajo el mismo squad. Cuando el equipo de marketing pide una landing nueva, la conversación es una sola — no se rebota entre agencia creativa y casa de desarrollo.
Resolución de incidentes conforme a los niveles de servicio exigidos por el negocio. La operación del portal y los formularios de admisión no se detiene.
Roadmap de mejoras sobre los activos existentes y nuevas funcionalidades para el portal — ejecutadas en la misma cadencia que el mantenimiento, sin parar la operación.
Lo importante no fue contratar más horas. Fue tener un equipo dedicado que conoce el ecosistema digital de UTP de memoria — y que, en lugar de tardar semanas en cada ticket, lo absorbe dentro de su propio backlog operativo. La capacidad de respuesta multiplicó por 4; los SLAs siguieron en pie.
de 2 tickets mensuales a un promedio de 2 semanales tras estabilizar el squad dedicado.
resolución de incidentes conforme a los niveles de servicio exigidos por el negocio.
portal, landings, blog y formularios bajo el mismo squad — sin proveedores distintos por activo.
Mejor acceso a información para alumnos — nuevas funcionalidades en el portal facilitan el acceso a recursos y asistencia para los estudiantes.
Marketing digital con capacidad técnica propia — el área deja de depender de bolsas de horas externas en cola; opera con su squad dedicado como capacidad permanente.
Contexto acumulado desde 2022 — 4 años de partnership con UTP significan que cada ticket entra con el conocimiento del ecosistema completo, no con un onboarding desde cero.
Rituales compartidos — backlog, priorización y canal directo con UTP. El squad opera dentro del flujo de marketing digital, no como satélite externo.
El servicio principal fue Equipos Dedicados (software factory). Como UTP necesitaba una sola mesa para diseño, desarrollo y atención de incidentes, lo combinamos con UX/CX y Desarrollo a medida bajo el mismo squad.
Agenda 30 minutos con nuestro equipo. En esa consulta dimensionamos alcance, cadencia y composición del squad dedicado. Si no somos los correctos para el proyecto, te lo decimos con la misma honestidad.
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