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Cómo Altimea digitalizó el agendamiento del servicio técnico de Maquinarias con una app nativa para Android e iOS, integrada al ERP SAP por APIs REST. El cliente espera 25% menos y el taller atiende 30% más rápido.
menos tiempo de espera para el cliente final.
menos tiempo de atención del mantenimiento en taller.
de análisis, diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción.
PM, UX Designer, Tech Lead, dos developers mobile y QA.
Maquinarias es un grupo automotriz peruano dedicado a la venta y el mantenimiento de vehículos a través de una red de concesionarios y talleres de servicio postventa. Su promesa de marca — "comprometidos de por vida" — pone el foco en el acompañamiento al cliente más allá de la compra: el mantenimiento periódico es parte central de esa relación de largo plazo.
En el negocio automotriz, la postventa no es un anexo: es la palanca de retención. El cliente que agenda y completa sus mantenimientos a tiempo es el que vuelve. Pero cuando ese agendamiento depende de llamadas telefónicas y coordinación manual, se vuelve un cuello de botella en dos frentes: el cliente espera para conseguir una cita y el taller recibe la atención sin estructurar.
La pregunta era directa: ¿cómo le damos al cliente una forma digital de agendar y seguir su mantenimiento, sin desconectarla del ERP SAP que ya gobierna la operación de los talleres?
Un agendamiento manual en una red de talleres no es un problema de comodidad: es tiempo de espera del lado del cliente y atención sin estructurar del lado del taller, todos los días.
El proceso previo de Maquinarias era manual: el cliente llamaba, alguien coordinaba la cita contra la disponibilidad del taller, y esa información vivía en planillas y en el Enterprise Resource Planning (ERP) de forma desacoplada. La consecuencia era previsible: demoras para el cliente que quería agendar y atención poco estructurada en el taller, que recibía la cita sin el contexto cargado de antemano. El proceso funcionaba, pero a costa de tiempo en los dos extremos.
El reto no era "hacer una app de citas" suelta. Era digitalizar el proceso completo y mantenerlo sincronizado con SAP — el ERP que ya es el sistema de registro del mantenimiento en Maquinarias. Una app que agendara por su cuenta y dejara el ERP desactualizado habría trasladado el problema, no resuelto. Y todo eso entregado como aplicación nativa en Android e iOS, publicada en ambas tiendas, con la misma experiencia.
Mapeo del flujo real de agendamiento — cómo se coordina hoy una cita, dónde se generan las demoras del lado del cliente y del lado del taller, y cómo vive esa información en el ERP SAP. El análisis cerró con el alcance funcional de la app y el contrato de integración con SAP, antes de diseñar pantalla alguna.
Diseño del flujo de agendamiento y seguimiento pensado para el cliente final — ubicar el centro de servicio, elegir fecha, seguir el estado del mantenimiento. User Experience (UX) centrada en que agendar sea más rápido que llamar, no sólo "lo mismo en pantalla".
Construcción de la app nativa — Swift para iOS, Kotlin para Android — en paralelo con la capa de Application Programming Interface (API) REST en .NET que conecta la app con SAP. La integración se desarrolló como parte del proyecto, no como un parche posterior.
Quality Assurance (QA) sobre Android, iOS y la sincronización con el ERP — que la cita agendada en la app se refleje en SAP y viceversa, sin pasos manuales. Cierre con la publicación de la aplicación en las tiendas de Android e iOS.
La solución fue una app móvil nativa de gestión de citas de mantenimiento, publicada en Android e iOS y sincronizada con el ERP SAP de Maquinarias vía APIs REST. No es una capa cosmética sobre el proceso viejo: el agendamiento que antes corría por teléfono y planillas ahora vive en la app y se refleja en el sistema de registro sin intervención manual. Cuatro pilares la sostienen.
El cliente ubica su centro de servicio, elige fecha y agenda el mantenimiento desde el celular — sin llamadas ni colas. El flujo está diseñado para que agendar sea más rápido que la coordinación telefónica que reemplaza.
Construida nativa en cada plataforma — Swift para iOS, Kotlin para Android — y publicada en ambas tiendas. Misma experiencia y mismo flujo de citas, sin tratar a una plataforma como ciudadana de segunda.
La app no opera en una isla: se sincroniza con SAP vía APIs REST. La cita agendada se refleja en el sistema de registro del mantenimiento y el estado del taller vuelve al cliente — el front muestra, el back resuelve la coordinación.
El cliente no sólo agenda: sigue el estado de su mantenimiento desde la app. El taller recibe la cita ya estructurada, con el contexto cargado antes de que el vehículo llegue.
Lo importante no fue "tener una app". Fue digitalizar el proceso completo y sincronizarlo con SAP, de modo que el tiempo recortado sea real en los dos extremos: el cliente que agenda y el taller que atiende. Ocho meses de análisis, diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción, con la optimización del servicio postventa como resultado de negocio.
reducción del tiempo de espera del cliente final al reemplazar el agendamiento manual por la app.
reducción del tiempo de atención del mantenimiento en los talleres, porque la cita llega estructurada.
el proceso de mantenimiento quedó sincronizado entre la app y el ERP SAP de Maquinarias, sin pasos manuales.
App nativa publicada en Android e iOS — la aplicación salió a producción en ambas tiendas, con la misma experiencia de agendamiento en las dos plataformas.
Sincronización con SAP sin pasos manuales — la cita agendada en la app se refleja en el ERP y el estado del taller vuelve al cliente, sin re-tipeo ni planillas intermedias.
Agendamiento sin llamadas ni colas — el cliente agenda y sigue su mantenimiento desde el celular; la coordinación telefónica deja de ser el único camino.
Cinco fases ejecutadas en orden — análisis, diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción, con la integración SAP considerada desde el diseño y no como parche final.
Ocho meses end-to-end, de análisis a puesta en producción. El proyecto recorrió cinco fases: análisis del proceso de mantenimiento, diseño de la experiencia de citas, desarrollo mobile multiplataforma, pruebas e integración con SAP, y puesta en producción. El alcance incluyó la publicación de la aplicación nativa en Android e iOS y la sincronización del proceso de mantenimiento con el Enterprise Resource Planning (ERP) interno de Maquinarias. Los ocho meses reflejan un squad dedicado durante todo el ciclo, no horas dispersas en bolsas externas.
Seis perfiles dedicados durante los ocho meses: un Project Manager (PM) como interfaz única con Maquinarias, un User Experience (UX) Designer responsable del flujo de agendamiento de citas, un Tech Lead que gobernó la arquitectura y la integración con SAP, dos desarrolladores mobile que construyeron las versiones nativas para Android e iOS, y un Quality Assurance (QA) que cubrió las pruebas en ambas plataformas. Una sola mesa para diseño, desarrollo e integración, sin handoffs entre proveedores y con contexto acumulado del primer al último día.
La aplicación se construyó nativa en cada plataforma: Swift para iOS y Kotlin para Android. La capa de backend se desarrolló en .NET, expuesta mediante interfaces de programación de aplicaciones (API) REST. La integración con el Enterprise Resource Planning (ERP) SAP de Maquinarias se resolvió sobre esas mismas APIs REST, de modo que el agendamiento y el seguimiento del mantenimiento queden sincronizados con el sistema que gobierna la operación de los talleres. Cuatro grupos de stack: mobile, backend/API, integraciones y método de proyecto.
Tres resultados concretos. Primero, el tiempo de espera del cliente final bajó 25% al reemplazar el agendamiento manual por la app. Segundo, el tiempo de atención del mantenimiento en los talleres se redujo 30%, porque la cita llega ya estructurada y sincronizada. Tercero, el proceso de mantenimiento quedó sincronizado entre la aplicación y el ERP SAP, sin pasos manuales de por medio. La aplicación nativa se publicó en Android e iOS, disponible para los clientes de Maquinarias en ambas tiendas.
Cinco fases en orden: análisis, diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción. El análisis partió del proceso real de mantenimiento — cómo se agenda hoy, dónde se generan las demoras del lado del cliente y del taller. El diseño aterrizó el flujo de citas pensado para el cliente final. El desarrollo construyó la app nativa multiplataforma y las APIs REST de integración con SAP en paralelo. Las pruebas cubrieron Android, iOS y la sincronización con el ERP antes de publicar en tiendas. La integración con SAP se consideró desde el diseño, no como un parche final.
Empresas con una operación de servicio postventa o de campo agendada de forma manual: concesionarios automotrices, redes de talleres, distribuidores de maquinaria, operaciones con citas que hoy se coordinan por teléfono o planillas. El patrón aplica especialmente cuando ese proceso ya vive en un ERP como SAP y el reto es darle una capa móvil al cliente final sin desconectarla del sistema de registro. Servicio principal: Desarrollo a medida, con integración de APIs REST hacia el ERP. Idealmente cuando existe un equipo o proveedor para la operación posterior de la app.
El servicio principal fue Desarrollo a medida, que cubrió del análisis del proceso a la puesta en producción de la app nativa. Como el alcance incluyó el diseño de la experiencia de citas y la integración con el ERP, también se apoyó en Consultoría UX/CX y Equipos Dedicados.
Agenda 30 minutos con nuestro equipo. En esa consulta dimensionamos el alcance de la app, la complejidad de la integración con tu ERP y la composición del squad mobile. Si no somos los correctos para el proyecto, te lo decimos con la misma honestidad.
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