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Cómo Altimea rediseñó la app móvil institucional de Jockey Plaza con una consultoría UX integral — research, prototipado y testing con usuarios reales en cada iteración — para alinearla con la nueva identidad de la marca y devolverle el engagement que había perdido.
de incremento en la actividad de la aplicación tras el rediseño UX.
de research y rediseño UX, end-to-end.
PM, UX Designer, UI Designer y QA dedicados al squad.
research, ideation, creation, prototype, testing y design.
Jockey Plaza es uno de los centros comerciales más grandes y más visitados del Perú, ubicado en Lima. Su mix de marcas, gastronomía y entretenimiento lo posiciona como uno de los referentes del retail de gama media-alta en el país, con una operación que combina tráfico físico masivo con una creciente capa digital — newsletter, programa de fidelización y app móvil institucional para socios y visitantes.
La app móvil cumple un rol institucional: directorio de marcas, mapa del centro comercial, agenda de eventos, promociones, programa de fidelización y notificaciones push. Es el punto de contacto digital recurrente con sus visitantes. Cuando esa app deja de sentirse vigente — visualmente, en sus flujos o en su lenguaje — el engagement se cae sin que la operación física lo registre.
Jockey Plaza estaba lanzando una nueva identidad de marca y la app no lo reflejaba. La pregunta era doble: ¿cómo alineamos la app con el nuevo lenguaje de marca y, al mismo tiempo, le damos a los usuarios una experiencia que los traiga de vuelta?
Una app institucional que no acompaña el rebranding del negocio queda desfasada en silencio: el usuario abre menos, navega menos y, eventualmente, deja de volver.
La app móvil de Jockey Plaza venía operando con una arquitectura de información heredada y un look-and-feel anterior al rebranding del centro comercial. El gap no era sólo estético: los flujos de uso, las jerarquías de contenido y la forma de presentar marcas, eventos y promociones ya no respondían ni a la nueva imagen de marca ni a las expectativas reales de los usuarios. La actividad caía y no había una hipótesis clara de por qué.
El reto no era "modernizar el look". Era abrir el proceso desde la investigación — entender quién usa la app hoy, qué busca, qué lo frustra — antes de proponer un rediseño que terminaría siendo cosmético si saltaba esa fase. Y que cada decisión del nuevo diseño se validara con usuarios reales del público objetivo, no con stakeholders internos. El rediseño tenía que aterrizar la nueva identidad sin romper lo que sí funcionaba.
Entrevistas, focus groups y análisis de comportamiento sobre el público objetivo de la app — visitantes recurrentes, socios del programa de fidelización, usuarios primerizos. Lean Canvas y mapeo de necesidades antes de tocar Figma.
Replanteo de la estructura de la app desde los hallazgos del research: jerarquías de contenido, navegación principal y flujos críticos (encontrar marca, encontrar evento, ver promociones). Decisiones de arquitectura de información (AI, no confundir con inteligencia artificial) validadas contra los patrones de uso reales detectados.
Diseño de wireframes y prototipos navegables en Figma, con tableros de iteración en Miró. Cada prototipo se llevó a testing con usuarios del público objetivo — no a un comité interno — y cada iteración cerró con hallazgos accionables.
Entrega del rediseño final con UI alineada a la nueva identidad de marca, validado por usuarios y revisado contra los lineamientos técnicos del equipo de desarrollo del cliente para garantizar que pudiera aterrizar en producción sin reescribir la propuesta.
La solución no fue un "skin" sobre la app existente. Fue una consultoría UX integral que reordenó la arquitectura de información, rediseñó los flujos críticos y entregó una nueva User Interface (UI) probada y validada con usuarios reales del público objetivo. Cuatro pilares la sostienen.
Toda decisión de diseño se ancló en research previo — entrevistas, focus groups, Lean Canvas. La app no se rediseñó desde la opinión del equipo creativo, sino desde el comportamiento observado del público objetivo.
Cada prototipo entró a testing con usuarios reales. Los hallazgos cerraron cada ciclo de iteración antes de avanzar al siguiente — no se llegó a producción con propuestas validadas sólo internamente.
El nuevo lenguaje visual de Jockey Plaza se aterrizó en componentes, color, tipografía y micro-interacciones de la app — coherente con la marca renovada sin romper la familiaridad de los usuarios actuales.
El rediseño se entregó con validación cruzada contra los lineamientos técnicos del equipo de desarrollo del cliente. Cero sorpresas en implementación, cero rediseño post-handoff.
Lo importante no fue lanzar una nueva versión bonita. Fue lanzar una probada con sus propios usuarios, alineada con el rebranding del centro comercial y con una arquitectura de información reordenada desde el comportamiento real. Dos meses de research y rediseño, un único entregable validado.
de incremento en el uso de la aplicación tras el lanzamiento del rediseño UX.
con usuarios reales del público objetivo en cada iteración del prototipo, no con stakeholders internos.
la app refleja el rebranding del centro comercial sin romper lo que ya funcionaba para los usuarios.
Engagement digital recuperado — el incremento del 20% en actividad valida que el rediseño respondió a una necesidad real del usuario, no a una preferencia de marca.
UX research como práctica, no como entregable — entrevistas, focus groups y testing en cada iteración. Es la razón estructural detrás de la aceptación final.
Arquitectura de información reordenada desde el uso — directorio, mapa, agenda y promociones priorizados según patrones reales, no según la estructura interna del negocio.
Handoff técnico sin sorpresas — la validación de factibilidad técnica antes del cierre evitó que el rediseño tuviera que rehacerse en implementación.
Dos meses end-to-end, de research a entrega final. El proyecto cubrió las seis fases del método User Experience (UX) de Altimea: research con usuarios reales, ideación, creation, prototipado, testing iterativo y design final. La duración refleja un squad dedicado durante esos dos meses, no horas dispersas en bolsas externas. El alcance fue research y rediseño UX puro — el desarrollo de la app posterior lo ejecutó el equipo del cliente con la entrega validada de Altimea como input.
Cuatro perfiles dedicados durante los dos meses: un Project Manager (PM) como interfaz única con Jockey Plaza, un User Experience (UX) Designer responsable de research, prototipado y testing con usuarios, un User Interface (UI) Designer para aterrizar la nueva identidad de marca en componentes y un Quality Assurance (QA) que cubrió la consistencia del entregable. El squad operó como una sola mesa de research y diseño — sin handoffs externos.
Figma como herramienta principal de diseño y prototipado. Miró para tableros de ideación y arquitectura de información (AI, no confundir con inteligencia artificial). Lean Canvas para mapeo de necesidades antes de tocar pixel. Focus groups y entrevistas con usuarios reales del público objetivo — visitantes recurrentes, socios del programa de fidelización, primerizos. Cada prototipo entró a testing con usuarios antes de avanzar a la siguiente iteración. Cuatro grupos de stack: UX research, diseño, colaboración y validación.
Tres resultados concretos. Primero, +20% de actividad en la app tras el lanzamiento del rediseño — incremento que valida que la nueva experiencia respondió a una necesidad real del usuario. Segundo, 100% de los diseños fueron validados con usuarios reales del público objetivo en cada iteración del prototipo, no con stakeholders internos. Tercero, alineación de la app con la nueva identidad de marca del centro comercial sin romper lo que ya funcionaba para los usuarios actuales — handoff técnico sin sorpresas en implementación.
Seis fases canónicas del método de Altimea, ejecutadas en orden estricto: research con usuarios reales, ideación, creation de propuestas, prototipado en Figma, testing iterativo con público objetivo y design final. Lean Canvas y mapeo de necesidades abrieron el proceso. Cada decisión de arquitectura de información o de User Interface (UI) se ancló en hallazgos del research previo. Antes del cierre, el rediseño se validó contra los lineamientos técnicos del equipo de desarrollo del cliente para garantizar factibilidad sin reescritura.
Empresas con un producto digital — app móvil, web institucional, plataforma B2C — que está desfasado respecto a un rebranding reciente o que perdió engagement sin hipótesis clara de por qué. El patrón aplica especialmente en retail, centros comerciales, banca, telecomunicaciones y educación: sectores con base de usuarios masiva donde el producto digital es punto de contacto recurrente. El servicio principal es Consultoría UX/CX, idealmente cuando el cliente tiene equipo de desarrollo interno o un proveedor para la implementación posterior.
El servicio principal fue Consultoría UX/CX, que abrió y cerró el caso de research a entrega final. Como el rediseño se validó contra los lineamientos técnicos del equipo del cliente antes del handoff, también se apoyó en Auditoría Tech para esa fase.
Agenda 30 minutos con nuestro equipo. En esa consulta dimensionamos alcance del research, complejidad del rediseño y la composición del squad UX. Si no somos los correctos para el proyecto, te lo decimos con la misma honestidad.
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