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Cómo Altimea diseñó y desarrolló "Mi Cuponera de Tiempo Libre" para Interbank: cinco meses, squad de cinco perfiles y un portal validado con usuarios reales que automatiza el canje de horas libres de más de 3,000 colaboradores y le da a Recursos Humanos data en vivo para tomar decisiones.
colaboradores de Interbank impactados por el portal de horas libres.
de aceptación del nuevo flujo en las pruebas con usuarios reales.
de análisis y diseño de procesos a la puesta en producción.
PM, diseñador UX, dev backend, dev frontend y QA dedicados al squad.
Interbank es uno de los principales bancos del Perú, parte del grupo Intercorp, con red nacional de oficinas, agentes y canales digitales. La operación se sostiene en una planilla de miles de colaboradores distribuidos entre la red comercial, áreas centrales, tecnología y operaciones.
Como parte de su política de bienestar, el banco otorga a todos sus colaboradores un beneficio de horas libres que se pueden canjear durante el año. El problema no era el beneficio en sí: era cómo se solicitaba, se aprobaba y se contabilizaba. La gestión vivía en correos, hojas de cálculo y aprobaciones manuales — sin trazabilidad ni indicadores para Recursos Humanos.
La pregunta era directa: ¿cómo convertimos un beneficio en planilla en una experiencia digital que los colaboradores quieran usar y que le devuelva data a Recursos Humanos?
Un beneficio que existe en el papel pero que se gestiona por correo no es un beneficio: es fricción para el colaborador y data ciega para Recursos Humanos.
El flujo previo combinaba solicitudes por correo, aprobaciones manuales y registros en hojas de cálculo paralelas. Cada canje implicaba que el colaborador escribiera a su jefe, esperara respuesta, reenviara a Recursos Humanos y confiara en que la planilla se actualizara correctamente. No había trazabilidad — ni para el colaborador, que no sabía cuántas horas le quedaban, ni para RR.HH., que no podía ver patrones de uso ni dimensionar el beneficio en cifras agregadas.
El reto no era construir "un formulario más". Era diseñar una experiencia digital pensada desde el colaborador interno — no desde el sistema heredado. Eso obligaba a abrir el proceso, levantar reglas no escritas, validar cada decisión con usuarios reales antes de codificar, y aterrizar la solución en un portal web seguro que cumpliera las exigencias de un banco. Y todo eso sin saturar los sistemas existentes de RR.HH. ni quebrar las políticas del beneficio.
Mapeo del flujo real de gestión de horas libres en Interbank — quiénes solicitan, quiénes aprueban, qué excepciones existen, dónde se registra. Antes de proponer un portal, había que entender el proceso que reemplazaba.
Validación del stack y la arquitectura: portal web propio en PHP Laravel + VueJS sobre MariaDB y AWS, dimensionado para una planilla de miles de colaboradores y para la integración con los sistemas internos del banco.
Diseño del portal en Figma, prototipos interactivos y testing con usuarios reales de Interbank en cada iteración. Cada decisión de flujo o de interfaz se validó antes de pasar a desarrollo — esto explica el 95% de aceptación final.
Implementación del aplicativo web, pruebas de QA sobre el flujo end-to-end y go-live para los 3,000+ colaboradores. Entrega del portal con panel de indicadores en línea para Recursos Humanos.
La solución es un aplicativo web llamado "Mi Cuponera de Tiempo Libre", accesible desde laptop y celular, que reemplaza el flujo de correos y hojas de cálculo por una experiencia digital validada con usuarios y un panel de indicadores para Recursos Humanos. Cuatro pilares lo sostienen.
Diseño construido sobre research real: user flows en Figma, prototipos navegables y testing iterativo con colaboradores de Interbank. 95% de aceptación en las pruebas finales — no es opinión del equipo, es validación del usuario interno.
El colaborador solicita, su líder aprueba y el saldo se actualiza solo, en tiempo real, dentro del portal. Cero correos, cero hojas paralelas. El flujo opera de punta a punta dentro de la aplicación.
Panel de indicadores con uso del beneficio por área, periodo y patrón de canje. RR.HH. deja de operar a ciegas: ahora puede ajustar la política con base en evidencia agregada, no anécdotas.
Aplicativo web responsive, accesible desde laptop o celular, con autenticación contra los sistemas internos del banco y arquitectura preparada para tráfico masivo en fechas pico.
Lo importante no fue lanzar otro portal corporativo. Fue lanzar uno validado con sus propios usuarios antes de construirlo, automatizar un proceso que vivía en correos y devolverle a Recursos Humanos la data agregada que necesita para gestionar el beneficio con criterio. Tres meses de research y diseño, dos de desarrollo, una sola entrega.
desde el go-live, toda la planilla de Interbank gestiona sus horas libres en el portal.
de los usuarios reales que probaron el flujo lo aprobaron sin necesidad de rediseño mayor.
el canje opera de punta a punta dentro del aplicativo — cero correos, cero hojas de cálculo.
Indicadores en vivo para RR.HH. — Recursos Humanos pasa de ver totales a fin de año a tener uso por área, por periodo y por patrón de canje en tiempo real.
Beneficio ajustable con base en evidencia — la data recogida y evaluada del aplicativo permite calibrar el tamaño y las reglas del beneficio sin operar a ciegas.
UX research como práctica, no como entregable — testing con usuarios reales en cada iteración del prototipo. Es la razón estructural detrás del 95% de aceptación.
Squad de 5 perfiles, una sola mesa — PM, diseñador UX, dev backend, dev frontend y QA trabajaron sobre el mismo backlog. Sin handoffs entre proveedores, sin contexto perdido entre fases.
Cinco meses end-to-end, de análisis a producción. El proyecto cubrió análisis y diseño de procesos, factibilidad tecnológica del stack, research y prototipado UX validado con usuarios reales del banco, desarrollo del aplicativo web e integración con los sistemas internos. La duración refleja un squad dedicado durante los cinco meses, no horas dispersas en una bolsa externa.
Cinco perfiles dedicados durante los cinco meses: un Project Manager (PM) como interfaz única con Interbank, un diseñador User Experience (UX) responsable de research, prototipado y testing con usuarios, un desarrollador Backend (BE) en PHP Laravel, un desarrollador Frontend (FE) en VueJS y un Quality Assurance (QA) cubriendo el flujo end-to-end. Una sola mesa para diseño y desarrollo — sin handoffs entre proveedores y con contexto acumulado del primer al último día.
Backend en PHP con framework Laravel y APIs propias. Frontend en VueJS, accesible desde laptop y celular. Base de datos en MariaDB. Infraestructura sobre Amazon Web Services (AWS), dimensionada para una planilla de miles de colaboradores y para tráfico pico en fechas como cumpleaños o fin de año. Para la fase UX: Figma como herramienta principal de diseño y prototipado, user flows y testing con usuarios reales del banco.
Tres resultados duros. Primero, 3,000+ colaboradores impactados desde el go-live: toda la planilla de Interbank gestiona sus horas libres en el portal. Segundo, 95% de aceptación en pruebas con usuarios reales antes del lanzamiento — validación que explica la adopción posterior. Tercero, automatización completa del proceso: cero correos, cero hojas paralelas, canje de punta a punta dentro del aplicativo. Como bonus, indicadores en vivo para Recursos Humanos (RR.HH.) que permiten ajustar el beneficio con base en evidencia agregada.
Cuatro fases en orden estricto. Primero, análisis y diseño de procesos: levantar el flujo real de gestión de horas libres antes de tocar código, identificando reglas implícitas y excepciones. Segundo, factibilidad tecnológica: validar stack y arquitectura para el volumen de Interbank. Tercero, research, prototipado y testing UX con usuarios reales del banco — cada decisión de flujo o de interfaz se validó antes de pasar a desarrollo. Cuarto, desarrollo, QA y go-live. Process-first, code-second.
Empresas medianas y grandes con planilla de miles de colaboradores que tienen un beneficio o proceso interno que vive en correos, hojas de cálculo y aprobaciones manuales — y que necesitan convertirlo en un portal digital con UX validado y data accionable para RR.HH. El patrón aplica más allá de banca: retail, energía, telecomunicaciones o cualquier sector con operación masiva de empleados. El servicio principal es Consultoría UX/CX combinado con Desarrollo a medida.
El servicio principal fue Consultoría UX/CX, que abrió el caso con análisis de procesos, research y testing con usuarios. La implementación cayó en Desarrollo a medida con un squad dedicado durante los cinco meses, y la decisión arquitectónica inicial salió de Auditoría Tech.
Agenda 30 minutos con nuestro equipo. En esa consulta dimensionamos alcance, complejidad del proceso y la composición del squad UX + desarrollo. Si no somos los correctos para el proyecto, te lo decimos con la misma honestidad.
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