Siete años de mesa de servicio con el Nivel 4 de madurez ágil — el más alto en Belcorp.
Única mesa que obtuvo el máximo nivel — Alto Rendimiento — entre 30+ equipos ágiles auditados en Belcorp. 84 meses sosteniendo y evolucionando los activos digitales de Ésika, L'Bel y Cyzone, con modelo DevOps propio y +100 proyectos entregados.
de madurez ágil — única mesa entre 30+ equipos auditados en Belcorp.
84meses
de relación continua operando la fábrica de software.
100+
proyectos digitales entregados sobre los portales de las tres marcas.
1ereCommerce
corporativo multimarca y multipaís lanzado en la región.
01 / Cliente
Belcorp: tres marcas globales, un portafolio digital que nunca duerme.
Belcorp es una corporación peruana fundada en 1968 con tres marcas estrella — Ésika, L'Bel y Cyzone — y presencia en 14 países. Su negocio se sostiene en una red de más de un millón de consultoras que operan como emprendedoras independientes, y en un ecosistema de portales, campañas digitales y plataformas de comercio que nunca dejan de actualizarse.
Mantener vivos esos activos no es un proyecto: es una operación continua. Cada semana hay incidentes que resolver, mejoras que priorizar, campañas que publicar y nuevas necesidades de infraestructura que aterrizar — sin que ninguna marca se caiga ni un release rompa otro.
En 2015 Belcorp tomó la decisión de externalizar esa operación con un modelo de fábrica de software dedicada: una mesa Altimea, integrada con el equipo interno, responsable de todo el ciclo — del ticket entrante a la release a producción. Lo que comenzó como una mesa pasó a ser, en siete años, la referencia interna de madurez ágil de la corporación.
Ficha del proyecto
ClienteBelcorp
SectorBelleza / Venta directa
Tamaño1M+ consultoras · 14 países
ServicioSoftware Factory · Mesa Ágil · DevOps
Marcas atendidasÉsika · L'Bel · Cyzone
Duración84 meses (≈ 2015 – 2022)
Madurez ágilNivel 4 · Alto RendimientoÚnico equipo entre 30+ auditados por Kairos Digital Solutions
02 / Desafío
Mantener tres marcas siempre disponibles, siempre evolucionando, sin reescribir nada.
El portafolio digital no para. La operación tampoco puede pararse.
Belcorp necesitaba un partner capaz de absorber la operación end-to-end de su ecosistema digital de marca: corregir lo que se rompe, evolucionar lo que ya funciona, y aterrizar en producción cada nueva iniciativa de negocio sin pisar lo que ya está corriendo.
El reto no era construir algo desde cero; era sostener tres stacks heterogéneos en simultáneo — WordPress, Magento, .NET, Angular, microservicios — con SLAs estrictos sobre tickets de incidente y mejora, mientras en paralelo se aterrizaba el primer eCommerce corporativo multimarca y multipaís de la región.
SLAs estrictos sobre tiempos de respuesta y resolución, medidos por categoría de incidente y prioridad de mejora.
Operación de tres marcas en paralelo (Ésika · L'Bel · Cyzone) con stacks distintos y calendarios de campaña independientes.
Cero tolerancia a regresiones cruzadas: una release de Cyzone no podía dejar caer Ésika ni L'Bel.
Modelo DevOps por construir: cuando la mesa arrancó, no había pipeline estandarizado entre marcas. Había que diseñarlo y operarlo a la vez.
Equipo mixto Altimea + Belcorp con backlog y ceremonias compartidas, manteniendo la cadena de mando del cliente.
03 / Enfoque
Una mesa ágil dedicada, SLAs como contrato vivo y un modelo DevOps que se diseñó al vuelo.
01
Mesa ágil dedicada
Equipo full-time de Altimea — Jefe de proyecto, UX, desarrolladores y QA — con foco exclusivo en el portafolio Belcorp. Ceremonia Scrum integrada con el cliente desde el día uno.
02
SLAs como contrato vivo
Acuerdos formales por tipo de ticket — incidente crítico, mejora priorizada, requerimiento nuevo. Reportes mensuales de cumplimiento y revisiones trimestrales para recalibrar.
03
Modelo DevOps propio
Diseño e implementación, en paralelo a la operación, de un pipeline CI/CD compartido entre las tres marcas. Pruebas automatizadas, despliegues controlados, rollback estandarizado.
04
Backlog continuo compartido
Un solo tablero priorizado mano a mano con el dueño de producto de Belcorp. Lo correctivo, lo evolutivo y los proyectos nuevos compitiendo en una sola cola, con criterios de negocio explícitos.
04 / Solución
Una sola mesa que opera, evoluciona y lanza — sobre tres stacks de marca.
La fábrica de software se articuló como un servicio único que entrega cuatro cosas al mismo tiempo: gestión de tickets con SLAs, evolución continua del portafolio, modelo DevOps propio y proyectos nuevos sobre el ecosistema existente — incluyendo el primer eCommerce corporativo de la corporación.
Mesa de servicio ágil
Gestión integrada de mejoras e incidentes con SLAs estrictos. Una sola cola priorizada, ceremonias semanales con Belcorp y métricas de cumplimiento por tipo de ticket.
Modelo DevOps propio
Pipeline CI/CD diseñado e implementado entre Altimea y el equipo interno: build, test, despliegue y rollback automatizados — uniformes entre los tres stacks de marca.
Operación multimarca en paralelo
Tres portafolios — Ésika, L'Bel y Cyzone — corriendo sobre stacks distintos (WordPress, Magento, .NET, Angular). La mesa absorbe la heterogeneidad sin trasladarla al cliente.
Primer eCommerce corporativo
Diseño e implementación del primer eCommerce multimarca y multipaís de Belcorp, encajado en el ecosistema existente y sostenido por la misma mesa que ya operaba el portafolio.
Stack técnico
Frontend
VueReactAngularHTMLJavaScript
Backend / API
PHP.NETAPI RESTMicroservicios
CMS / Commerce
WordPressMagento
Infra / DevOps
AWSCI/CDPipelineIaC
Método
ScrumSLAsMesa Ágil Nivel 4
05 / Resultados
Siete años de mesa, una sola auditoría — y el nivel más alto entre 30+ equipos ágiles de Belcorp.
No hubo un único hito; hubo una trayectoria. Lo importante de este caso no es un número aislado sino la consistencia operativa sostenida durante 84 meses, validada por una auditoría externa.
Nivel 4
Madurez ágil
Alto Rendimiento — única mesa que lo obtuvo entre 30+ equipos ágiles auditados en Belcorp.
84 meses
Relación continua
≈ 2015 – 2022, siete años atendiendo el portafolio digital de la corporación sin pausa.
100+
Proyectos digitales
entregados sobre los portales de Ésika, L'Bel y Cyzone durante esos 84 meses.
Modelo DevOps propio — diseñado e implementado en colaboración con Belcorp, uniforme entre los tres stacks de marca.
Primer eCommerce corporativo — multimarca y multipaís lanzado con la misma mesa que ya operaba el portafolio digital.
Tres marcas en paralelo — Ésika, L'Bel y Cyzone operadas sin reescrituras de stack ni regresiones cruzadas.
Auditoría externa Kairos Digital Solutions — única mesa Nivel 4 entre 30+ equipos ágiles auditados dentro de Belcorp.
“
06 / La voz del auditor
Realizamos una auditoría para medir el nivel de madurez en al menos 30 equipos ágiles en Belcorp y Altimea fue el único equipo que obtuvo el máximo nivel de madurez: Alto Rendimiento (Nivel 4).
Kairos Digital SolutionsSocio estratégico de Belcorp · Auditoría de madurez ágilAuditoría de madurez ágil
07 / Servicios Altimea
Los servicios que entraron en juego.
El servicio principal fue Equipos Dedicados: una mesa Altimea full-time integrada con el cliente. Cloud & DevOps sostuvo el modelo de despliegue; Desarrollo a medida, Auditoría & QA y UX/CX entraron a medida que el alcance lo pedía.
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Agenda 30 minutos con nuestro equipo. En esa consulta dimensionamos alcance, SLAs y modelo de mesa — y si no somos los correctos para tu portafolio, te lo decimos con la misma honestidad.
